Hayes, Bob E.  <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente:  Diseño de encuenstas , uso y métodos de análisis estadístico 
/ Bob E. Hayes 
 - 2a ed. 
 - Mexico  : Oxford  , 1999 
 - 271p.  : il.  ; 24 cm 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-613-451-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Consumidores---Estadisticas
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>519.5 HAY